CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)

Cập nhật lần cuối: Ngày 17 tháng 07 năm 2026

Chào mừng bạn đến với YAYA Agency (yaya-agency.com). Thông báo bảo mật này áp dụng cho trang web yaya-agency.com và toàn bộ các ứng dụng di động thuộc sở hữu của chúng tôi trên Google Play và App Store, bao gồm nhưng không giới hạn ở ứng dụng Seller Note (Trợ lý sale). Một số phần trong chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cụ thể có tính năng liên quan; các phần đó được ghi chú rõ theo từng sản phẩm.

Thông báo này sẽ cho bạn biết:

• Thông tin cá nhân nào được thu thập từ bạn, cách thức sử dụng và ai có thể được chia sẻ thông tin đó.
• Những lựa chọn và quyền hạn của bạn liên quan đến việc sử dụng dữ liệu.
• Các thủ tục bảo mật được áp dụng để bảo vệ thông tin của bạn khỏi bị lạm dụng.
• Cách bạn có thể sửa đổi hoặc yêu cầu xóa bỏ dữ liệu của mình.

1. Thu Thập, Sử Dụng và Chia Sẻ Thông Tin

Chúng tôi là chủ sở hữu duy nhất của thông tin được thu thập trên trang web và các ứng dụng di động của chúng tôi. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin mà bạn tự nguyện cung cấp thông qua biểu mẫu liên hệ, email, đăng ký tài khoản, hoặc thông qua việc sử dụng các tính năng trong từng sản phẩm cụ thể.

Các loại dữ liệu thu thập bao gồm:

• Thông tin tài khoản: Họ và tên, địa chỉ email, mật khẩu (được mã hóa), ảnh đại diện (nếu có) — áp dụng khi sản phẩm có tính năng đăng ký tài khoản.
• Thông tin thiết bị: Mã định danh thiết bị, phiên bản hệ điều hành, loại thiết bị — phục vụ tối ưu kỹ thuật, sửa lỗi và (nếu sản phẩm hỗ trợ) gửi thông báo.
• Thông tin thanh toán: Được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bên thứ ba; chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, chỉ lưu lịch sử giao dịch/gói đăng ký khi sản phẩm có tính năng mua hàng trong ứng dụng.
• 📱 Riêng đối với ứng dụng Seller Note: ứng dụng thu thập thêm (a) thông tin khách hàng do người dùng (nhân viên sale) tự nhập vào để phục vụ tính năng quản lý khách hàng — tên, số điện thoại; (b) bản ghi âm giọng nói khi người dùng sử dụng tính năng ghi âm sau cuộc gặp/cuộc gọi; và (c) nội dung câu hỏi người dùng đặt ra cho tính năng trợ lý/hỏi nhanh trong ứng dụng. Chúng tôi khuyến khích người dùng xin phép đối tượng được ghi âm trước khi sử dụng tính năng này, tuân theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để vận hành và cải thiện dịch vụ, phản hồi yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin của bạn cho bất kỳ ai. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ (xem Mục 5).

2. Quyền Truy Cập, Kiểm Soát và Xóa Dữ Liệu (Data Deletion)

Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại ở cuối chính sách này, hoặc trực tiếp trong ứng dụng (nếu có tính năng hỗ trợ):

• Xem những dữ liệu chúng tôi có về bạn.
• Sửa chữa bất kỳ dữ liệu nào chưa chính xác.
• Bày tỏ mối quan ngại về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn.
• 📱 Riêng Seller Note: xóa từng bản ghi âm hoặc hồ sơ khách hàng riêng lẻ ngay trong ứng dụng.

Hướng dẫn yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu: Tuân thủ chính sách của Google Play, mỗi ứng dụng của chúng tôi có tính năng đăng ký tài khoản đều cung cấp quyền yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn. Bạn có thể:

• Truy cập tính năng "Xóa tài khoản" trong phần Cài đặt tài khoản của ứng dụng tương ứng.
• Hoặc gửi yêu cầu qua email: [email protected] (vui lòng nêu rõ tên sản phẩm/ứng dụng bạn đang sử dụng).

Dữ liệu của bạn — bao gồm mọi dữ liệu liên quan đã gửi tới các nhà cung cấp xử lý bên thứ ba gắn với tài khoản của bạn — sẽ được xử lý xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ của chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật (như hóa đơn tài chính).

3. Bảo Mật

Chúng tôi thực hiện các biện pháp phòng ngừa nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin của bạn trên tất cả sản phẩm. Mọi dữ liệu nhạy cảm được truyền đến hệ thống của chúng tôi qua giao thức mã hóa HTTPS/TLS.

Chỉ những nhân viên cần thông tin để thực hiện công việc cụ thể (hỗ trợ khách hàng, lập hóa đơn...) mới được cấp quyền truy cập vào thông tin nhận dạng cá nhân. Máy chủ lưu trữ thông tin được đặt trong môi trường an toàn, kiểm soát nghiêm ngặt.

4. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

Chúng tôi sử dụng "cookie" trên trang web yaya-agency.com để cải thiện khả năng truy cập, nhận diện người truy cập thường xuyên và phân tích xu hướng trải nghiệm người dùng. Việc sử dụng cookie trên trang web không liên kết với thông tin nhận dạng cá nhân.

Các ứng dụng di động của chúng tôi không sử dụng cookie trình duyệt, mà (nếu có) sử dụng mã định danh thiết bị/token nội bộ như mô tả tại Mục 1 và Mục 5 để phục vụ chức năng của từng sản phẩm.

Một số đối tác phân tích hợp pháp (ví dụ: Google Analytics cho Firebase) có thể sử dụng SDK trên website hoặc ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi không có quyền truy cập hoặc kiểm soát cách các SDK này thu thập dữ liệu ngoài phạm vi được các bên công bố.

5. Dịch Vụ và Đối Tác Bên Thứ Ba (Third-Party Services)

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín để vận hành các sản phẩm ổn định:

• Xử lý thanh toán: Sử dụng cổng thanh toán/nhà cung cấp bên thứ ba (bao gồm RevenueCat và các cửa hàng ứng dụng App Store/Google Play đối với các sản phẩm có mua hàng trong ứng dụng) để lập hóa đơn. Các công ty này cam kết không giữ lại, chia sẻ hoặc lưu trữ thông tin cho bất kỳ mục đích phụ nào khác.
• 📱 Xử lý giọng nói và trí tuệ nhân tạo (riêng ứng dụng Seller Note): Để chuyển đổi bản ghi âm cuộc gặp/cuộc gọi thành văn bản và tự động trích xuất thông tin hữu ích (sở thích, nhu cầu, lời hứa của khách hàng), Seller Note sử dụng dịch vụ xử lý ngôn ngữ từ OpenAI (chuyển giọng nói thành văn bản) và Anthropic (phân tích, tóm tắt nội dung và hỗ trợ tính năng hỏi-đáp trong ứng dụng). Dữ liệu được gửi đến các nhà cung cấp này chỉ nhằm mục đích xử lý theo yêu cầu của người dùng, không được sử dụng để huấn luyện mô hình chung hoặc chia sẻ cho bên thứ tư khác, theo điều khoản xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) đã ký với từng nhà cung cấp. Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa và không được lưu trữ lâu dài ngoài thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu.
• Dịch vụ phân tích ứng dụng: Chúng tôi có thể sử dụng Google Analytics cho Firebase trên các sản phẩm để theo dõi hiệu suất và hành vi ẩn danh của người dùng nhằm cải tiến sản phẩm. Các bên này bắt buộc phải tuân thủ điều khoản bảo mật dữ liệu của Google.
• 📱 Thông báo đẩy (riêng ứng dụng Seller Note): Sử dụng dịch vụ thông báo đẩy của Expo để gửi nhắc nhở lịch liên hệ khách hàng đến thiết bị người dùng. Dịch vụ này chỉ nhận mã định danh thiết bị cần thiết để gửi thông báo, không truy cập nội dung dữ liệu khách hàng.

6. Liên Kết Ngoài (Links)

Trang web và các ứng dụng của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thực tiễn bảo mật của các bên thứ ba đó. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách quyền riêng tư của bất kỳ trang web nào khác thu thập thông tin nhận dạng cá nhân.

7. Khảo Sát & Cuộc Thi

Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin thông qua khảo sát hoặc cuộc thi trên một hoặc nhiều sản phẩm của mình. Việc tham gia hoàn toàn tự nguyện. Thông tin yêu cầu có thể bao gồm thông tin liên hệ và nhân khẩu học nhằm mục đích trao giải hoặc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

8. Trẻ Em

Các sản phẩm của YAYA Agency, bao gồm Seller Note, là công cụ nghiệp vụ/dịch vụ dành cho người từ 18 tuổi trở lên và không hướng đến hoặc nhắm mục tiêu tới trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã vô tình thu thập dữ liệu từ một trẻ em, vui lòng liên hệ để chúng tôi xóa dữ liệu đó ngay lập tức.

9. Thông Tin Liên Hệ và Xác Minh Tổ Chức

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, hoặc nếu bạn cảm thấy chúng tôi không tuân thủ đúng các cam kết trên, vui lòng liên hệ:

• Tổ chức vận hành: YAYA Agency
• Website chính thức: www.yaya-agency.com
• Hotline hỗ trợ: +84 931 144 765
• Email hỗ trợ/Email Nhà phát triển: [email protected]